Oslo, Norge, 2. august 2011: Over 5.000 eksisterende kunder vil kunne høste fordelen af endnu flere ressourcer. Læs kundespørgsmål og svar og interviewet med CEO'erne.
Spørgsmål og svar
Hvorfor slår QuestBack og Globalpark sig sammen?
Med det stigende behov for EFM-ydelser (Enterprise Feedback Management) og nye tjenester, som f.eks. SCRM (Social CRM), vil en konsolidering af QuestBack og Globalpark placere QuestBack på en ubestridt førende position i Europa til at opfylde dette behov. Den nye enhed er uden tvivl den største i størrelse, indtjening, geografisk rækkevidde, kundeantal og ressourcer. Vi er overbevist om, at dette positivt vil kunne afspejles i vores evne til at skabe værdi for vores kunder. Du kan læse mere om dette område i interviewet med CEO'erne længere nede på denne side.
Hvad betyder det for mig?
- Vi vil kunne tilbyde nye produkter til vores kunder. Globalpark tilbyder en avanceret produktportefølje, som supplerer de eksisterende tilbud fra QuestBack. Håndtering af bedømmelsesudvalg, community software og Social CRM repræsenterer alle meget spændende muligheder for vores kunder.
- Endnu flere R&D-ressourcer til fortsat udvikling af avancerede EFM-tjenester. Virksomheden vil være i besiddelse af branchens mest effektive R&D-ressourcer med hovedfokus på at forsyne branchen med brugervenlige og innovative løsninger.
- Et styrket kundeplejeteam, som kan varetage dine behov inden for kvalitetssikring, workshops og uddannelse.
- Du kan føle dig helt tryg ved at vide, at du investerer i et produkt fra en virksomhed med betydelig økonomisk styrke, hvilket sikrer stabilitet og kontinuerlighed.
Vil min kontaktperson og dennes kontaktoplysninger hos QuestBack forblive de samme?
Alle kontakter bibeholdes.
Vil jeg opleve nogen ændring i forbindelse med support af og oppetid på mine QuestBack-tjenester?
Vi fortsætter med at bevare det fremragende supportniveau og den oppetid, som du er vant til med QuestBack.
Vil der være nogen grund til, at jeg skulle overveje at skifte fra QuestBack til Globalpark?
Du har allerede investeret i et fantastisk produkt, som er effektivt og brugervenligt. Globalparks portefølje repræsenterer noget andet med mere fokus på Social CRM og tilpassede high-end EFM-opsætninger.
Hvem skal jeg kontakte, hvis jeg har spørgsmål om opkøbet?
Den bedste løsning er at kontakte din eksisterende kontaktperson hos QuestBack. Du er også velkommen til at kontakte QuestBacks CEO, Ivar Kroghrud, på qbgp@questback.com.
Interview med CEO'er
Hvad er rationalet bag fusionen mellem QuestBack og Globalpark?
Det primære formål med denne fusion er at skabe en endnu stærkere aktør i EFM-branchen. QuestBack og Globalpark udgør sammen en fantastisk kombination, som er klar til at påtage sig udfordringen om at blive branchens førende udbyder.
Hvad er de største styrker i de to virksomheder?
Virksomhederne supplerer hinanden utroligt godt, fordi deres styrker ligger på forskellige områder. QuestBack er stærk på salgs- og marketingområdet, har en stærk geografisk udbredt tilstedeværelse på markedet og en stor ambition om at bliver den førende aktør på EFM-markedet. Globalpark kommer med en stærk teknologi og innovation med deres high-end-løsninger og produkter inden for sociale medier.
Hvad betyder denne sammenslutning for vores 5.000 kunder?
Den nye enhed vil kunne tilbyde et bredere produktudvalg lige fra brugervenlige onlinetjenester til håndtering af bedømmelsesudvalg, community software og Social CRM. Med endnu flere R&D-ressourcer og et styrket kundeplejeteam vil vores kunder også opleve en øget hastighed inden for produktudvikling og tjenestetilbud. Multinationale virksomheder vil værdsætte værdien af virksomhedens udbredte internationale tilstedeværelse. Muligheden for at betjene alle kunder og skræddersy løsninger efter alle behov vil være af stor værdi for både eksisterende og nye kunder.
Hvordan kommer EFM-branchen til at se ud inden for de næste få år?
Vi vil opleve en udvikling inden for EFM, der bevæger sig fra enkeltstående forretningsløsninger til en integreret del af alle forretningsprocesser. EFM vil indtage en naturlig plads på alle områder inden for kommunikation og feedback – med stigende fokus på nye sociale netværk og sociale medier. Med skridtet mod SCRM (Social CRM) vil organisationer kunne udnytte værdien ved deres kundedatabase samt låse op for værdien fra deres indsats inden for de sociale medier.
Hvad er det næste mål for QuestBack?
Indtil nu har vi arbejdet på at cementere vores position som den ubestridt førende aktør på det europæiske EFM-marked. Med denne fusion kan vi med glæde sige, at dette mål uden tvivl er nået. Det næste naturlige skridt for QuestBack er nu at gå efter at blive den førende udbyder af EFM-løsninger globalt. For at nå dette mål skal vi arbejde strategisk på fortsat vækst i Europa parallelt med et øget fokus og en øget indsats på det amerikanske marked. Det amerikanske marked er uden tvivl det mest udviklede i branchen, men vi føler os ikke intimideret af konkurrencen, og vi har en stærk tro på, at vi også vil få succes på dette marked på samme måde som vi har fået i Europa.
Hvad er Social CRM rent faktisk?
Social CRM (SCRM) er forbindelsen mellem dine regelmæssige CRM-processer og sociale netværk. Med SCRM vil du kunne realisere værdien af dine communities i sociale netværk, engagere dem og indgå i en struktureret dialog med dem. Muligheden for at samle disse enkeltpersoner med deres synspunkter og meninger i dit CRM-system åbner op for et hav af forretningsmuligheder.
Hvad er Enterprise Feedback Management (EFM)?
EFM er et administrationsværktøj, som gør det muligt for dig at træffe beslutninger på baggrund af fakta. Kernen i EFM er mennesker og dialog – spørg vigtige personer i din virksomhed om, hvad de mener og tænker, følg op på deres svar, analysér feedback, træf dine beslutninger på baggrund af denne information og kommunikér forbedringerne tilbage til dem. En professionel EFM-løsning indeholder også muligheden for at bygge komplekse feedbackstrukturer på tværs af alle kanaler og platforme med funktionalitet som CRM/ERP-integration, rolle- og rettighedsniveauer, e-mail-notifikationer, opfølgningsfunktionalitet og undersøgelser på mange sprog. EFM vil indtage sin naturlige plads på alle områder inden for kommunikation og feedback og forme en integreret del af alle forretningsprocesser.
Klik her for at læse den officielle pressemeddelelse