At handle udfra responsen
En undersøgelse gennemført af Gartner Group viser, at 95 % af alle europæiske virksomheder indsamler data om deres kunder. Så hvis du køber en bil fra en forhandler, er kunde i en bank eller har en mobiltelefon, er det meget sandsynligt, at virksomheden på et tidspunkt vil spørge dig om din mening. Og det er jo godt…..eller er det?
Det ville være godt, hvis virksomhederne brugte den indsamlede viden til noget konstruktivt. Problemet er, at undersøgelsen også viser, at der kun er 10%, der faktisk bruger den feedback til at forbedre deres service eller produkt. Hvorfor spilde tid med at spørge, hvis man ikke omsætter informationen til handling?
For dem der har indset, at den sande værdi i at indsamle information faktisk ligger i muligheden for at lave en reel ændring og forbedring, har QuestBack en unik funktionalitet, der gør det nemt at lave follow-up aktiviteter.
QuestBack anbefaler at gennemføre mindre undersøgelser, men til gengæld med en større hyppighed, når det handler om kundeprocesser. Efter du har analyseret de indkomne data og besluttet hvad der skal gøres, skal du sikre dig, at dine kunder er orienteret om de planlagte ændringer og forbedringer. Brug follow-up funktionaliteten for at udsende en ny undersøgelse eller information til specifikke grupper eller individer. Respondenterne vil føle, at der virkelig tages hånd om dem, og de vil med større sandsynlighed deltage i fremtidige undersøgelser, hvis de føler, at deres mening virkelig tæller.
Vi hos QuestBack kalder det “Ask & Act”, da begge dele er lige vigtige.
Tilbage til Vidensbank