The Environment Agency
The Environment Agency er det største, offentlige organ inden for beskyttelse og forbedring af miljøet i England og Wales. Miljøagenturet fokuserer først og fremmest på, at vi alle passer på luft, jord og vand i det aktuelle samfund, så de kommende generationer vil arve en renere og sundere jordklode.
Mål
The Environment Agency ledte efter en centraliseret løsning, der gav dem mulighed for at indsamle, administrere og analysere feedback, uden at være afhængig af en tredjepartsudbyder.
Resultat
Et brugervenligt værktøj, der giver organisationen konsistens og har bidraget til at gøre agenturets aktiviteter mere effektive og fleksible.
Case study
The Environment Agency har været en ivrig QuestBack-bruger i flere år. Oprindeligt var agenturet på udkig efter en løsning, der kunne bruges på tværs af organisationen og som var mere rentabel og brugervenlig end kommissionsbestilte spørgeundersøgelser og –skemaer.
QuestBack blev valgt for sin brugbarhed og det potentiale for hurtigt investeringsafkast, servicen repræsenterede.
Som Nick Squire, agenturets kommunikationsdirektør, udtrykker det, har QuestBack “et brugervenligt interface, der giver brugeren mulighed for at opbygge diverse former for spørgeundersøgelser ved hjælp af prædefinerede, professionelle skabeloner … i sidste ende har det tilladt os at spare tid og penge, givet agenturet professionel konsistens – og et simpelt middel til at visualisere resultater”.
QuestBack anvendes regelmæssigt til forskellige formål såsom ugentlig kursus-feedback, kvartårlig Internetevaluering og årlig personale-evaluering. Feedbacken overvåges grundigt med henblik på at observere tendenser, der udvikler sig hen ad vejen.
“QuestBack er the Environment Agency’s de facto-metode til indsamling af, og reaktion på, alle typer af tilbagemeldinger,” siger Nick.
Tilbage til Succeshistorier