Telenor
Telenor er Norges førende udbyder af kommunikationsservicer og et af verdens største mobiltelefonfirmaer.
Mål
Implementere et brugervenligt og effektivt undersøgelsesværktøj, der i stort omfang skulle bruges til at måle og hjælpe med at opbygge vellykkede kunderelationer.
Resultat
QuestBack udgør i dag en naturlig del af Telenor's kundeservices fokus og initiativer.
Case study
Telenor bruger først og fremmest QuestBack til at måle kundetilfredshed. Telenor holder øje med tilfredshedsniveauet med hensyn til e-mail- og telefonassistancen. Virksomheden bruger også regelmæssigt QuestBack til aktivt at måle medarbejdertilfredsheden.
En af hovedårsagerne til, at Telenor valgte QuestBack, var den ”valuta for pengene”, servicen tilbyder. Telenor har brug for at kunne foretage undersøgelser og indsamle feedback når og hvor det ønskes. Licensprisen for QuestBack, der betales en gang for alle, tilskynder massiv brug og muliggør procesdrevet feedback. Telenor har kunnet integrere QuestBack fuldstændigt i sit kundeservicefokus.
“Før anvendte vi et værktøj, der kostede os ca. 500.000 norske kroner om året. Ved at gå over til QuestBack har vi kunnet reducere disse omkostninger væsentligt uden at miste nogle af de funktioner, vi krævede. QuestBack har givet os et fantastisk investeringsafkast,” siger kundeservicedirektør Per-Erik Holo.
Per-Erik understreger desuden at QuestBack er ekstremt brugervenlig med et logisk og intuitivt brugerinterface. Nye brugere kan blive operative på ingen tid. “Telenor Customer Services har nydt af, at det med QuestBack er muligt for os at lancere en spørgeundersøgelse når som helst og hvor som helst”, siger Per-Erik. ”Det har forbedret vores interne processer, hvilket skinner igennem til vores kunder.”
Tilbage til Succeshistorier