Follow-up – nøglen til succes

Ved at bruge denne information og viden kan du fokusere din kommunikation direkte til den relevante målgruppe. Denne kommunikation kan du ligeledes foretage i QuestBack.

Follow-up funktionen giver dig således mulighed for at respondere alle, der har besvaret på en bestemt måde – uanset om de svarede anonymt eller ej.

Sådan laver du en Follow-up Quest

For at lave en follow-up undersøgelse, skal du først lave din nye Quest. Dette gøres på samme måde som du laver en helt almindelig Quest. Når den er lavet, går du ind i den oprindelige Quest, bruger filterfunktionen til at definere, hvem der skal have den nye Quest, klikker på ”Follow-up” i QuestReporter og vælger Quest. De respondenter, du på denne måde har valgt ud, vil nu modtage det nye spørgeskema, som vil give dig yderligere information om et emne.

Sådan laver du Follow-up dialog

Med denne funktionalitet i QuestBack kan du sende information ud til alle, der har besvaret et spørgeskema eller til en gruppe af respondenterne – også her uanset om de har besvaret anonymt eller ej. Vælg funktionen ”Dialog” under ”Follow-up” i QuestReporter, og du vil kunne skrive en tekst til alle eller en gruppe af respondenterne. Gruppen vælges ved at du inden har lavet et filter via et svar på et spørgsmål, eksempelvis har givet karakteren 1 på en skal fra 1-5.

Lad os antage, at 20% svarede, at de var utilfredse med ventetiden i kundeservice ved telefonopkald. Baseret på denne vide, har du reduceret ventetiden. Men du vil ikke vise de tilfredse kunder, at der har været utilfredshed med kundeservicen, men vil derimod gerne fortælle de utilfredse, at situationen med baggrund i deres feedback nu er forbedret. Du kan derfor sende en besked kun til de respondenter, der har udtrykt utilfredshed med kundeservicen.

Resultatet vil være en kombination af mere viden og styrkede relationer. Med andre ord, mere tilfredse medarbejdere og mere loyale kunder.