Kundetilfredshed

QUESTBACK – EFFEKTIV OG SIKKER MÅLING AF KUNDETILFREDSHED

Kundetilfredshedsundersøgelser, der afslører niveauet af kundetilfredshed (eller mangelen derpå), bliver mere og mere almindelige. For de fleste virksomheder er det mere rentabelt at holde fast på en kunde sammenlignet med omkostningerne ved at tilegne sig en ny kunde. Det er derfor blevet stigende vigtigt at finde de udløsende faktorer for kundeloyalitet og mangelen på samme. QuestBack letter dataindsamlingsprocessen og beskytter samtidig de adspurgtes anonymitet, hvis de ønsker at bevare denne. Med QuestBack kan du ubesværet sammenligne resultater fra forskellige spørgeundersøgelser, for at overvåge udviklingen.

Med sit store udvalg af skabeloner sparer QuestBack dig for en masse tid og kræfter under forberedelsen. Når du har tilpasset spørgeundersøgelsen eller rapporten efter behov, kan du gemme den som din personlige skabelon til næste gang. QuestBack tilbyder adskillige muligheder for rapportering og eksport af data – både sammenfattede klare-til-brug rapporter, rå data og links til online-rapporter.

HVAD ER KUNDETILFREDSHED?

Kundetilfredshed, også kaldet “temperaturtjek”, “kundemåling” eller ”kundeundersøgelse”, hjælper salgs- og marketingsafdelingerne med at måle og forstå kundernes meninger, forventninger og tilfredshed. Kundernes vished om, at deres svar vil blive holdt fortrolige, er af afgørende betydning for, at målingen lykkes.