Kundeservice-evaluering

QUESTBACK HJÆLPER DIG MED AT FORDELE DINE SERVICERESSOURCER MERE EFFEKTIVT

Når ressourcerne er knappe, er det af største betydning at undersøge, hvorvidt de er afsat til de servicer, der rent faktisk øger kundetilfredsheden. QuestBack kan assistere dig i evalueringen af virksomhedens serviceydelser på nem, rentabel og professionel vis. Når du har modtaget svar fra respondenterne kan du hurtigt analysere feedback og reagere på den. Med QuestBacks omfattende rapporteringsmuligheder kan du snildt sammenligne feedback fra f.eks. forskellige perioder eller segmenter.

Med sit store udvalg af skabeloner sparer QuestBack dig for en masse tid og kræfter under forberedelsen. Når du har tilpasset spørgeundersøgelsen eller rapporten efter behov, kan du gemme den som din personlige skabelon til næste gang. QuestBack tilbyder adskillige muligheder for rapportering og eksport af data – både sammenfattede klare-til-brug rapporter, rå data og links til online-rapporter.

HVAD ER SERVICE-EVALUERING?

Service-evaluering er en måde at finde ud af hvilke servicer der er mest - og mindst - påskønnet af dine kunder, samt hvad tilfredshedsniveauet er for hver af dem. Disse oplysninger vil give dig vigtig information om, hvordan du bør afsætte dine ressourcer for at forbedre servicen, med henblik på at leve op til kundernes behov og forventninger.